Rétractation et garantie

Pourquoi vous ne pouvez pas « changer d'avis » sur un fichier déjà téléchargé, et ce qui vous protège quand même.

Le principe

La loi accorde quatorze jours pour se rétracter sur un achat à distance. Mais elle prévoit une exception pour les contenus numériques (article L221-28 du code de la consommation) : lorsque la livraison commence immédiatement, avec votre accord, le droit de rétractation ne s'applique plus.

C'est le cas ici : vous recevez le fichier tout de suite. En cochant la case au moment du paiement, vous demandez cette livraison immédiate et renoncez au délai de quatorze jours.

En clair : un fichier numérique ne se « rend » pas — une fois téléchargé, il est chez vous. La loi en tient compte.

Ce qui vous protège quand même

Fichier illisible

remplacé ou remboursé, sans discussion

Ne correspond pas à la fiche

remplacé ou remboursé

Code Luau qui ne compile pas

corrigé, remplacé ou remboursé

Lien de téléchargement perdu

relivré depuis le compte, à tout moment

Double paiement

remboursé intégralement

Ces garanties ne dépendent pas de votre bonne volonté : elles sont dues. Le délai pour les invoquer est de deux ans à compter de l'achat (garantie légale de conformité).

Comment faire

1. Écrivez à l'adresse de contact en indiquant votre référence de commande (elle commence par PRM-).
2. Décrivez le problème en une phrase : ce que vous avez, ce que vous attendiez.
3. La réponse arrive dans les meilleurs délais, et le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine.

Médiation

En cas de désaccord persistant, un médiateur de la consommation peut être saisi gratuitement. Ses coordonnées seront publiées ici dès l'immatriculation de l'éditeur, comme la loi l'exige.